Customer Success Software SaaS
Otimize a produtividade do seu time de pós-vendas e sucesso do cliente
Dynamics 365 Customer Data Platform
O Microsoft Dynamics 365 Customer Data Platform é um banco de dados unificado que centraliza os dados de clientes de todas as fontes e está acessível a outros sistemas. Uma CDP foi projetada para analisar esses dados de várias fontes e fornecer insights, recomendações e uma exibição holística de cada cliente com base em dados de cada estágio da jornada do comprador. Amplamente reconhecida como a próxima etapa da tecnologia de marketing, uma CDP (plataforma de dados do cliente) é a solução para o problema de sistemas de dados do cliente desconectados. Uma CDP é a chave para fornecer o envolvimento certo à pessoa certa no momento certo e personalizar todos os pontos de contato com clientes, desde o marketing até as vendas e os serviços.
Desk Manager
O Desk Manager é um sistema de atendimento ao cliente e help desk para gerenciamento de chamados e suporte. Com essa ferramenta se torna possível organizar, separar e finalizar toda a rotina de atendimentos em poucos passos. O sistema é dividido em aplicativos, que têm como objetivo a melhora da experiência do cliente, além de permitir maior controle sobre as operações. Entre suas funcionalidades está o SLA, que possibilita gerenciar prazos de atendimento flexíveis e com diferentes escopos para cada solicitação. Além disso ele oferece dashboards que melhoram a visualização e o controle da operação e permite a abertura de chamados por diversos canais como portal, e-mail, chat, app e SMS. Possui integrações com o Google, Microsoft, Zoom Phone, dentre outras mais.
Freshsuccess
O Freshsuccess é uma solução baseada em nuvem de gerenciamento de sucesso do cliente, que foi projetada para auxiliar as equipes no gerenciamento de clientes com o objetivo de evitar a rotatividade e aumentar a expansão da conta. Oferece recursos que incluem gerenciamento de fluxo de trabalho, inteligência do cliente, painéis, integrações e muito mais. A análise produtiva do Freshsuccess identifica automaticamente os clientes que precisam de atenção, utilizando de algoritmos e machine learning para prever o comportamento do cliente e notificar os usuários com alertas baseadas em regras. Essas análises permitem que os usuários tomem ações proativas e alcancem os clientes que podem correr o risco de abandonar o produto. Além disso essa solução fornece informações sobre as tendências de conta e receita, taxas de renovação e rotatividade, carga de trabalho por gerenciamento de sucesso do cliente, valores de vida útil esperados, dentre outras funcionalidades.
CleverTap
O CleverTap é uma solução de marketing móvel que ajuda os profissionais de marketing a criar estratégias diferenciadas de relacionamento com o cliente que garantem o crescimento. Com esse software o usuário pode criar estratégias de marketing personalizadas e diferenciadas com base em informações avançadas dos clientes. Torna possível criar mensagens contextuais em tempo hábil em todos os canais de envolvimento de marketing para que os usuários tenham uma experiência consistente e diferenciada com sua marca, sem interrupção, criar campanhas digitais personalizadas e prontas para uso em todo o ciclo de vida do usuário, desde a aquisição até o envolvimento, a retenção e a reinstalação. Além disso permite também o envio de bilhões de campanhas de marketing personalizadas e oferecendo a melhor experiência possível ao usuário final capitalizando-se com os principais momentos de mobilidade, aumentando a retenção de usuários, receitas de primeira linha e promovendo um crescimento fenomenal. Dentre muitas outras funcionalidades.
Zoho Bigin
O Bigin é um software de gestão do relacionamento com o cliente desenvolvido para ajudar pequenas empresas a gerenciar pipelines de vendas, agendar acompanhamentos e atualizar registros de clientes. Ele permite que os funcionários capturem e armazenem detalhes de clientes potenciais, incluindo transações, e-mails, atividades, tuítes, entre outros, em um repositório centralizado. O aplicativo permite que os usuários criem e integrem formulários da Internet aos sites de negócios para capturar informações de leads. Os usuários também podem utilizar o sistema de telefonia integrado para se conectar com clientes potenciais ou existentes e atualizar automaticamente os registros de chamadas. Com o módulo de gestão de atividades do Bigin, os funcionários podem criar tarefas, agendar chamadas com clientes, criar eventos e configurar lembretes de atividades. Outros recursos do Bigin são gestão de fluxo de trabalho, notificações automatizadas, colaboração, importação de dados, registro de auditoria, modelos de e-mail, entre outros.