CRM

Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em tradução livre, se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento do cliente. 

O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visita a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.