Customer Success Management

É uma integração de funções e atividades de marketing, vendas, serviços, treinamento e apoio em uma nova profissão, para atender as necessidades das empresas com modelos de receita recorrente. 

Representa uma mentalidade, função, departamento ou estratégia proativa, comumente adotada por empresas B2B, para otimizar o negócio com os clientes, reduzir a taxa de churn, gerar lucros e aumentar a previsibilidade da receita recorrente.