Chatbot: o que é, como funciona e 6 benefícios para a sua empresa

Se a sua empresa acompanhou as tendências tecnológicas dos últimos meses, certamente, você e os outros colaboradores, já se depararam com termos como Inteligência Artificial, Machine learning e a relação que essas duas tecnologias possuem com os Chatbots.

Pelo nome, já é possível entender, mais ou menos, como essa ferramenta funciona: o robô conversa com os clientes através de uma plataforma digital, como aplicativos, site institucional e redes sociais.

Contudo, o conceito vai muito além disso. E é sobre isso que vamos falar agora.

Se você quer entender mais sobre os chatbots e como eles podem ser utilizados na sua empresa, continue a leitura.

O que é um chatbot?

O chatbot é um software que gerencia as trocas de mensagens, simulando uma conversa humana. Ou seja, ele funciona como uma espécie de assistente virtual, que se comunica e interage com os clientes através de mensagens programadas.

Esse programa de computador utiliza um robô (robot) capaz de imitar e simular conversas com os usuários.

Chatbot: como essa ferramenta funciona?

Como vimos até aqui, essa tecnologia, que funciona como um programa automatizado, é capaz de interagir com os consumidores e contatos de uma organização através do atendimento virtual.

Os chatbots podem funcionar 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Ou seja, através dessa ferramenta, o serviço de atendimento da sua empresa não fica limitado ao horário ou a um espaço físico.

Assim, fica ainda mais fácil atrair e conquistar clientes, afinal, se eles entrarem em contato com a empresa, serão atendidos pelo chatbot de forma imediata, independentemente do horário ou do dia da semana.

Quais são os principais tipos de chatbot?

Há dois tipos diferentes de chatbots:

• Os baseados em regras (software simples)

• Os baseados em inteligência artificial (software avançado)

Chatbot baseado em regras

O software que funciona através de um conjunto de diretrizes, ou regras, possui menos recursos do que um chatbot com Inteligência Artificial.

Sempre que um usuário faz uma pergunta, o bot identifica e entende o que o usuário quer dizer com base em palavras-chaves que já foram estabelecidas no software.

Ou seja, o usuário irá fazer uma pergunta e automaticamente receberá uma resposta, baseado nos termos utilizados para realizar a pergunta. É como se fosse um FAQ, mas de maneira automatizada.

Chatbot baseado em inteligência artificial

Esse tipo de software é mais completo e complexo, pois se baseia na inteligência artificial ao se comunicar com os usuários do chat.

Funciona basicamente dessa forma: o software registra todos os termos escritos pelo usuário para processamento posterior de informações.

Assim, ao invés de dar uma resposta pronta, o bot dá várias sugestões sobre o assunto, mesmo que o usuário tenha feito uma pergunta de forma não-programada.

Quais são as vantagens de ter um chatbot?

Cada vez mais presentes no mundo dos negócios, as inovações que envolvem inteligência artificial também já fazem parte da rotina dos consumidores, seja na hora de tirar uma dúvida, fazer uma compra, agendar o horário de consultas, etc.

Para que os clientes sempre recebam o atendimento necessário e possam ser guiados durante a jornada de compra, é importante utilizar ferramentas como os chatbots, que facilitam a conexão entre a empresa e o público.

Além desse serviço poder ficar disponível 24 horas por dia, há outros benefícios envolvidos no uso dessa tecnologia, como por exemplo:

Otimização do processo de atendimento ao cliente

Todo serviço de atendimento e suporte ao cliente, tem processos que se repetem diariamente: alterações cadastrais, agendamento de realização de serviços, acompanhamento do status do pedido e muito mais.

Como o chatbot pode ser programado para responder dúvidas, as perguntas mais comuns, podem ser respondidas de forma automatizada.

Essas são algumas das principais perguntas que os consumidores costumam fazer:

– Quanto tempo para receber o produto na minha casa?

– Quais as formas de pagamento?

– Como faço para trocar o produto?

Isso significa que ao criar respostas prontas para esses tipos de perguntas, a sua empresa otimiza e agiliza o serviço.

Claro que em alguns casos, pode ser necessário direcionar a conversa para um profissional da área de atendimento. De qualquer forma, esse profissional vai gastar bem menos tempo para responder os clientes.

Atendimentos simultâneos

O software é capaz de ”conversar” com diversas pessoas ao mesmo tempo.

Ou seja, ao utilizar essa ferramenta de comunicação, você não deixa os clientes esperando por muito tempo. Assim, consegue agilizar o atendimento e vender de forma mais rápida.

Quem trabalha na área de atendimento, sabe que ‘’ignorar’’ o cliente é algo que pode trazer diversos prejuízos para a empresa, afinal, os concorrentes podem se aproveitar desse ponto fraco.

Por isso, atender o consumidor de forma rápida, é essencial para proporcionar uma boa experiência de compra.

Novas possibilidades de atendimento

Os chatbots abriram novas possibilidades de atendimento. Através deles, é possível integrar aplicativos e plataformas de trocas de mensagens.

Além disso, o serviço pode ser utilizado em todas as fases do funil: geração de leads, criação do relacionamento com o consumidor, venda e, obviamente, pós-venda.

Ajuda a entender melhor o seu público

Ao analisar as principais dúvidas e termos utilizados pelo público, os colaboradores da empresa conseguem entender um pouco mais sobre as expectativas, desejos e necessidades dos clientes.

Com base na análise de perguntas, as organizações conseguem tomar decisões mais estratégicas, que realmente sejam capazes de conquistar novos consumidores.

Redução de custos

Com essa ferramenta, não é necessário manter uma equipe de atendimento fixa a todo momento, o que ajuda na redução de custos e otimização do orçamento.

Clientes mais satisfeitos

Muitas vezes, o usuário quer fazer uma pergunta simples, que pode ser respondida de forma automatizada.

Ou seja, nesses casos, não compensa para ele esperar muito tempo para um atendente respondê-lo ou então, ter que mandar um e-mail e só receber a resposta no outro dia.

Como você pode ver, já está mais do que evidente que os chatbots otimizam processos repetitivos e reduzem o tempo de espera, auxiliando o consumidor durante a jornada de compra.

Quer entender melhor sobre as principais ferramentas de atendimento virtual e saber como elas podem ser utilizadas na sua empresa? Entre em contato conosco!